Termos de Uso

Estes Termos regem a relação entre Strata Corretagem Comércio e Serviços Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 66.868.288/0001-29, com sede em Rua Comendador Torlogo Dauntre, 74, sala 1207-603, Cambuí, Campinas/SP, CEP 13025-270 (“Strata”, “nós”) e a pessoa jurídica ou o profissional que cria uma conta na plataforma (“Cliente”, “você”). Ao criar a conta, ao clicar em aceitar ou ao usar o serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade, que os integra.

O Strata é destinado a imobiliárias, incorporadoras, corretores autônomos e equipes de vendas de imóveis. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la. É preciso ter pelo menos 18 anos. Se você não concorda com alguma condição, não use o serviço.

• Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados; e-mail e telefone válidos são o canal oficial de comunicação.
• Credenciais são pessoais e intransferíveis. O Cliente responde por tudo o que for feito com as credenciais dos seus Usuários e deve nos avisar imediatamente sobre uso indevido ou perda de acesso.
• O administrador da Conta define papéis e permissões dos Usuários e é responsável por conceder só o acesso necessário e por removê-lo quando alguém deixa a equipe.
• A Plataforma registra quem fez o quê e quando nas ações sensíveis. Esses registros servem à segurança do próprio Cliente e podem ser usados para apurar abusos.
• Podemos exigir verificação adicional (confirmação por e-mail, segundo fator) quando houver indício de risco.

Os planos vigentes, seus preços, os assentos inclusos, o valor do assento extra e a quantidade mensal de créditos de IA estão publicados na seção Planos do site e dentro da Plataforma. O plano Free é gratuito, limitado a um corretor e não exige cartão. Os planos pagos oferecem um teste de 14 dias com acesso completo; ao final, nada é cobrado a menos que você escolha um plano e informe um meio de pagamento.

• Assentos. Ao adicionar corretores além dos inclusos, o assento extra é cobrado proporcionalmente aos dias restantes do ciclo e passa a integrar as renovações seguintes. A remoção de assentos vale a partir do próximo ciclo.
• Créditos de IA. Renovam-se a cada ciclo mensal e não se acumulam. O consumo por ação é exibido na Plataforma. Esgotados os créditos, os recursos de IA pausam até a renovação ou até a compra de créditos adicionais, quando disponível. Ajustes de preço por crédito são anunciados com 30 dias de antecedência.
• Mudança de plano. O upgrade vale de imediato, com cobrança proporcional; o downgrade vale no próximo ciclo, e recursos exclusivos do plano anterior deixam de estar disponíveis. Dados não são apagados por downgrade, apenas ficam inacessíveis até que o plano volte a incluí-los.
• Limites de uso justo. Cada plano tem limites técnicos (números de WhatsApp, armazenamento, volume de disparos) informados na Plataforma. Podemos limitar temporariamente usos que comprometam a estabilidade do serviço para os demais clientes, avisando o administrador.
• Promoções. Condições promocionais (como o preço de fundador) têm regras próprias, informadas na contratação, e não se renovam automaticamente após o período anunciado.

• A assinatura é mensal, paga antecipadamente por cartão de crédito, por meio da Stripe. Os dados do cartão são informados diretamente à Stripe e não passam pelos nossos servidores.
• A renovação é automática ao fim de cada ciclo, pelo plano e pelos assentos vigentes, até o cancelamento.
• Os valores incluem os tributos incidentes no Brasil. A nota fiscal é emitida em nome do Cliente com os dados de cobrança informados na Conta.
• Falhando a cobrança, tentaremos novamente e avisaremos o administrador. Persistindo a falha por 7 dias, podemos suspender o acesso à Conta até a regularização, mantendo os dados conforme a seção 14.
• Os preços podem ser reajustados anualmente, ou quando houver mudança relevante de custo ou de funcionalidade, sempre com aviso de pelo menos 30 dias antes de valer para a sua Conta. Se não concordar, basta cancelar antes da renovação.

• Cancele quando quiser. O cancelamento é feito pelo administrador dentro da Plataforma, sem ligação, sem justificativa e sem multa. A assinatura não é renovada e o acesso ao plano continua até o fim do período já pago.
• Arrependimento. Na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias corridos da cobrança e receber o valor integral de volta, pelo mesmo meio de pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Aplicamos essa regra a todos os clientes, consumidores ou não.
• Reembolso fora desse prazo. Renovações e períodos parcialmente usados não são reembolsados, exceto por indisponibilidade relevante causada por nós ou por decisão nossa de encerrar o serviço, casos em que devolvemos o valor proporcional ao período não usufruído.
• Seus dados ao sair. Por 30 dias após o encerramento, a Conta fica em modo de exportação para você baixar leads, contatos, conversas e imóveis. Depois disso, eliminamos os dados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Ao usar o Strata, você se compromete a não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa, comprar ou usar listas de contatos sem base legal, ou ignorar pedidos de descadastro de clientes finais;
• usar a Plataforma para atividade ilícita, fraude, discriminação, assédio ou coleta de dados sensíveis sem amparo legal;
• violar direitos de terceiros — inclusive ao publicar fotos e descrições de imóveis sem autorização do proprietário ou do autor;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas de outras imobiliárias, burlar controles de acesso, limites técnicos ou mecanismos de cobrança;
• fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar a Plataforma, extrair dados de forma automatizada fora das exportações e da API oferecidas, ou usá-la para construir produto concorrente;
• compartilhar credenciais entre pessoas para evitar a contratação de assentos.

O Cliente é o único responsável pelo Conteúdo do Cliente e pela forma como seus Usuários se relacionam com os clientes finais. Podemos remover conteúdo ou restringir funcionalidades diante de violação comprovada ou de ordem de autoridade, avisando o administrador sempre que possível.

A Plataforma se integra a serviços que não controlamos: WhatsApp, Instagram, Facebook e Meta Ads (Meta), Google Agenda e Google Ads, portais imobiliários, provedores de e-mail e outros que o Cliente decida conectar. Ao conectar um serviço, o Cliente autoriza o Strata a acessar os dados necessários à integração e continua sujeito aos termos daquele serviço.

• WhatsApp. A conexão é feita com o número do próprio Cliente, por QR code. O Cliente é o titular do número e o responsável, perante a Meta, pelo cumprimento das Políticas de Negócios e de Comércio do WhatsApp — consentimento para contato, respeito ao descadastro, natureza das mensagens. A Meta pode limitar ou banir números que violem suas regras; isso não é controlado pelo Strata e não gera reembolso. Recomendamos números dedicados ao atendimento e aquecidos gradualmente.
• Instagram e Meta Ads. Recursos que dependem de permissões concedidas pela Meta podem estar disponíveis só para parte dos clientes, ou ser alterados quando a Meta muda suas APIs.
• Disponibilidade de terceiros. Não respondemos por falhas, mudanças ou descontinuação de serviços de terceiros, mas nos esforçamos para adaptar a Plataforma e avisar com antecedência quando algo deixa de funcionar.
• Sem afiliação. O Strata não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta, pelo Google ou pelos portais; as marcas citadas pertencem aos seus donos.

• Os recursos de IA — resumo de conversas, classificação e priorização de leads, sugestão de respostas, transcrição de áudios e atendimento automático inicial — são assistivos. Eles podem errar, omitir ou interpretar mal uma conversa; a decisão final e a mensagem enviada ao cliente final são responsabilidade do Usuário.
• O Cliente não deve usar as saídas da IA como único fundamento para decisões com efeito jurídico ou impacto relevante sobre uma pessoa (recusar atendimento, definir preço, aprovar cadastro) sem revisão humana.
• Se o Cliente ativar o atendimento automático inicial, deve informar seus clientes finais de que estão falando com um assistente automatizado e garantir a transferência para uma pessoa quando solicitado.
• Não usamos o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de IA, próprios ou de terceiros. O processamento é feito por provedores contratados por API empresarial, listados na Política de Privacidade.
• Os recursos de IA consomem créditos conforme a seção 4 e podem ser modificados, substituídos ou ter provedor trocado para manter qualidade e custo, sem redução da funcionalidade essencial.

Em relação aos dados pessoais dos clientes finais registrados na Plataforma, o Cliente é o controlador e o Strata é o operador, nos termos da LGPD. Esta seção funciona como o contrato de tratamento entre as partes e prevalece sobre as demais em caso de conflito sobre dados pessoais.

O Strata se obriga a:

• tratar os dados apenas conforme estas instruções documentadas e as configurações feitas pelo Cliente, e nunca para fins próprios;
• manter as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade e garantir que sua equipe esteja sujeita a dever de confidencialidade;
• usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, sob obrigações equivalentes a estas, e avisar o administrador da Conta com pelo menos 15 dias de antecedência antes de incluir um novo que trate dados fora do Brasil, dando ao Cliente o direito de cancelar sem ônus se discordar;
• informar o Cliente, sem demora injustificada e em prazo compatível com o da Resolução CD/ANPD nº 15/2024, sobre incidente de segurança que afete os dados dele, com as informações de que dispuser;
• auxiliar o Cliente, dentro das funcionalidades da Plataforma e do razoável, a atender pedidos de titulares e obrigações perante a ANPD, e encaminhar-lhe os pedidos que receber diretamente;
• fornecer as informações necessárias para demonstrar o cumprimento desta cláusula e permitir auditoria razoável, mediante aviso prévio e acordo de confidencialidade;
• ao término, devolver os dados por exportação e eliminá-los conforme a seção 6, salvo obrigação legal de guarda.

O Cliente se obriga a: ter base legal para os dados que registra e para as mensagens que envia; informar seus clientes finais sobre o tratamento e sobre o uso de ferramentas automatizadas; atender aos pedidos de titulares como controlador; configurar permissões e retenção de forma adequada; e não inserir na Plataforma dados sensíveis, de crianças e adolescentes ou de terceiros sem o amparo legal correspondente.

• A Plataforma, seu código, design, marcas, textos e documentação pertencem ao Strata ou a seus licenciantes. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência da assinatura, nos limites destes Termos.
• O Conteúdo do Cliente é seu. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedá-lo, processá-lo, exibi-lo aos seus Usuários e transmiti-lo aos serviços que você conectar — nada além do que o serviço exige.
• Podemos usar dados agregados e anonimizados sobre o uso da Plataforma (por exemplo, tempo médio de resposta do mercado) para melhorar o produto e produzir estatísticas, desde que nenhuma imobiliária ou pessoa seja identificável.
• Sugestões e feedback que você enviar podem ser usados livremente por nós, sem obrigação de remuneração ou de crédito.

• Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua. Manutenções programadas que exijam indisponibilidade são avisadas com pelo menos 24 horas de antecedência e feitas, sempre que possível, fora do horário comercial.
• A Plataforma depende de serviços de terceiros (hospedagem, WhatsApp, provedores de IA); indisponibilidades causadas por eles, por força maior ou por falha da conexão do Cliente estão fora do nosso controle.
• Compromissos de nível de serviço (SLA) com metas de disponibilidade e créditos por descumprimento valem apenas quando acordados por escrito, no plano Enterprise.
• O suporte é prestado por e-mail (comercial@stratasolutions.com.br) e pelo canal de ajuda dentro da Plataforma, em dias úteis e horário comercial, com prioridade proporcional ao plano e à gravidade do problema.
• Lançamos atualizações continuamente. Podemos alterar, substituir ou descontinuar funcionalidades específicas, avisando com antecedência razoável quando a mudança reduzir de forma relevante algo que você usa.

A Plataforma é fornecida como está e conforme disponível. Não garantimos que ela atenda a toda necessidade específica, que funcione sem interrupções ou erros, nem que as saídas da IA sejam exatas. Não garantimos resultados comerciais — quantidade de leads, conversão ou vendas dependem do mercado e da operação do Cliente.

Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Strata por quaisquer danos decorrentes destes Termos ou do uso da Plataforma fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu causa ao pedido, e não inclui lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos. Essa limitação não se aplica a danos causados por dolo ou culpa grave, à violação das obrigações de proteção de dados da seção 10, à violação de propriedade intelectual nem aos casos em que a lei vedar a limitação — em especial quando o Cliente for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O Cliente concorda em nos manter indenes de reclamações de terceiros decorrentes do Conteúdo do Cliente, do uso da Plataforma em violação a estes Termos ou às políticas dos serviços conectados, inclusive multas aplicadas por autoridades em razão de mensagens enviadas pelo Cliente.

• Podemos suspender o acesso à Conta, no todo ou em parte, por inadimplência (seção 5), por violação relevante destes Termos, por risco à segurança da Plataforma ou de terceiros, ou por ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.
• Durante a suspensão os dados são preservados. Superado o motivo, o acesso é restabelecido.
• Podemos encerrar a Conta por violação grave ou reiterada, por inatividade superior a 12 meses em plano gratuito (com aviso prévio de 30 dias) ou se decidirmos descontinuar o serviço, caso em que avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência e devolveremos valores proporcionais.
• Em qualquer encerramento aplicam-se os prazos de exportação e eliminação da seção 6.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas nossas práticas. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças que afetem preço, direitos ou obrigações relevantes são comunicadas ao administrador da Conta por e-mail e dentro da Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes de a nova versão valer; continuar usando a Plataforma depois disso significa aceitar a nova versão. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo e-mail privacidade@stratasolutions.com.br.

• Estes Termos, a Política de Privacidade e as condições do plano contratado formam o acordo integral entre as partes e substituem entendimentos anteriores.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor; a cláusula inválida será substituída por outra de efeito equivalente, dentro da lei.
• A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ao direito de exigi-la depois.
• O Cliente não pode ceder a Conta ou estes Termos sem nossa anuência. Podemos ceder nossos direitos e obrigações em operação societária, mantendo estes Termos em vigor.
• Nenhuma das partes responde por descumprimento causado por caso fortuito ou força maior, enquanto durar o evento.
• As comunicações oficiais são feitas por e-mail: para o Cliente, no endereço do administrador da Conta; para o Strata, em comercial@stratasolutions.com.br.
• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro do domicílio do Cliente quando ele for consumidor. Antes disso, as partes se comprometem a tentar uma solução amigável pelo canal de suporte.